Políticas de Garantía y Devoluciones

En Travezza nos tomamos muy en serio la satisfacción, privacidad y salud de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de uso personal e íntimo de nuestros productos, aplicamos criterios estrictos de higiene y elegibilidad para procesar cualquier cambio o garantía.

1. Periodo y Cobertura de Garantía

• Plazo de cobertura: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega.
• Qué cubre: Exclusivamente defectos de fábrica (fallas en el motor, problemas de carga, defectos de ensamble o fallas electrónicas internas no derivadas del uso incorrecto).
• Qué NO cubre:
  • Desgaste natural por uso constante.
  • Daños causados por el uso de lubricantes no compatibles (ej. usar lubricantes a base de silicona o aceite en productos de silicona grado médico).
  • Mal uso, caídas, golpes o sumersión en agua en productos que no cuenten con certificación waterproof.
  • Daños eléctricos por el uso de cargadores no autorizados o voltajes inadecuados.

2. Requisitos de Elegibilidad para Devoluciones y Cambios

Para poder aplicar una devolución, cambio o hacer válida la garantía, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:

• Empaque e Higiene: El empaque original debe estar completamente intacto, sin abolladuras ni rasgaduras.
• Sellos de Seguridad: El empaque no debe tener sellos rotos, violados o alterados. Si el empaque fue abierto o la faja/sello de seguridad de protección e higiene está rota, el producto no podrá ser devuelto ni cambiado bajo ninguna circunstancia (a menos que se compruebe un defecto de fábrica eléctrico/mecánico).
• Comprobante: Presentar el número de pedido o nota de compra.
• Complementos: Incluir todos los accesorios, cables de carga, manuales y bolsas/fundas originales incluidas en la caja.

3. Condiciones Especiales para Sex Shops Online

Debido a los estándares de salud pública, seguridad e higiene aplicables a productos eróticos y de cuidado íntimo:

• Productos no retornables: Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de cosmética erótica(lubricantes, aceites de masaje, lencería, lencería comestible, juguetes de uso penetrativo o succionadores) si el sello original de la caja o del empaque ha sido abierto.
• Error en el pedido o producto equivocado: Si recibes un producto distinto al que solicitaste, debes notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. El empaque debe permanecer cerrado y con los sellos intactos para coordinar el cambio sin costo.
• Privacidad y Envíos de Retorno: Todas las devoluciones autorizadas deben enviarse en un empaque discreto, sin marcas ni logotipos externos que revelen el contenido del paquete.

4. Proceso para Solicitar la Garantía o Devolución

1. Contacto: Envía un mensaje a nuestro canal de soporte con tu número de pedido y una descripción detallada de la situación.
2. Evidencia en Video/Foto: En caso de falla técnica, adjunta un video corto donde se aprecie claramente la falla de fábrica del producto, así como fotos del empaque y sus sellos intactos.
3. Dictamen: Nuestro equipo evaluará la evidencia en un lapso de 24 a 48 horas hábiles para autorizar el retorno del producto a nuestras instalaciones para revisión física o reemplazo directo.